Konzeption · Fähigkeit

Was ist eine Nutzerreise?

Auch: Customer Journey · Journey Map · Kundenreise · Kontaktpunkte

Kurzantwort

Nutzerreise Eine Nutzerreise beschreibt den Weg einer Person von der ersten Berührung mit einem Angebot bis zum Abschluss und darüber hinaus – mit allen Kontaktpunkten, Erwartungen und Hindernissen unterwegs. Ihr Zweck ist es, die Lücken zwischen Abteilungen sichtbar zu machen, an denen Menschen tatsächlich abspringen.

Kurz-Fakten

  • Auf Beobachtung stützen, nicht auf Annahmen im Besprechungsraum
  • Die interessanten Stellen liegen zwischen den Zuständigkeiten
  • Was nach dem Kauf passiert, gehört dazu
  • Eine Reise ohne benannte Person bleibt beliebig

Einordnung

Der Wert liegt selten in der bunten Darstellung, sondern in einer einzigen Frage, die dabei regelmäßig auftaucht: Wer ist eigentlich für diesen Schritt zuständig? Häufig lautet die Antwort: niemand.

Wer Nutzerreise angibt

Alphabetisch sortiert. Für eine Reihung nach Bestätigungen reicht die Datengrundlage bei dieser Fähigkeit noch nicht aus; die Reihenfolge sagt hier nichts aus. Stand: 16.08.2026.

Bisher führt niemand diese Fähigkeit in einem öffentlichen Profil. Profil anlegen und sie eintragen.

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