Kurzantwort
Nutzerforschung Nutzerforschung sammelt belastbares Wissen darüber, wie Menschen ein Angebot tatsächlich benutzen und welche Aufgabe sie dabei lösen wollen. Sie arbeitet mit Beobachtung, Interviews und Tests an konkreten Aufgaben – nicht mit Meinungsumfragen. Schon fünf beobachtete Personen decken die meisten schwerwiegenden Probleme auf.
Kurz-Fakten
- Beobachten schlägt Fragen: Menschen berichten anders, als sie handeln
- Aufgaben stellen, nicht Meinungen erheben
- Fünf Testpersonen finden den Großteil der groben Probleme
- Ergebnisse ohne Entscheidung dahinter sind verbrannte Zeit
Einordnung
„Gefällt Ihnen das?“ ist die teuerste Frage der Konzeption: Sie kostet einen Termin und liefert Höflichkeit. „Bitte finden Sie heraus, was der Versand kostet“ kostet dasselbe und liefert eine Antwort, die man verwenden kann.
Wer Nutzerforschung angibt
Alphabetisch sortiert. Für eine Reihung nach Bestätigungen reicht die Datengrundlage bei dieser Fähigkeit noch nicht aus; die Reihenfolge sagt hier nichts aus. Stand: 16.08.2026.
Bisher führt niemand diese Fähigkeit in einem öffentlichen Profil.
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