Kurzantwort
Krisenkommunikation Krisenkommunikation ist die Verständigung mit Betroffenen und Öffentlichkeit während eines Vorfalls – Ausfall, Datenpanne, Fehler mit Außenwirkung. Entscheidend sind Geschwindigkeit, Ehrlichkeit über den Kenntnisstand und eine feste Stimme statt vieler. Bei Datenpannen kommen gesetzliche Meldefristen hinzu.
Kurz-Fakten
- Früh und unvollständig informieren schlägt spät und vollständig
- Sagen, was man nicht weiß, ist Teil der Auskunft
- Eine feste Stelle spricht – widersprüchliche Aussagen richten den größten Schaden an
- Meldepflichten bei Datenpannen laufen in Stunden, nicht in Tagen
Einordnung
Der verbreitetste Reflex ist Abwarten, bis alles geklärt ist. In dieser Zeit erklären andere den Vorfall – und ihre Deutung ist dann die erste, die alle kennen. Ein Satz nach dreißig Minuten, der ehrlich sagt, dass die Ursache noch unklar ist, kostet nichts und verhindert genau das.
Wer Krisenkommunikation angibt
Alphabetisch sortiert. Für eine Reihung nach Bestätigungen reicht die Datengrundlage bei dieser Fähigkeit noch nicht aus; die Reihenfolge sagt hier nichts aus. Stand: 16.08.2026.
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